Términos y Condiciones

Vigente desde: 10/10/2026

Te damos la bienvenida a Envíos Pa' Cuba ("PaCuba"). Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación móvil PaCuba y de los servicios que ofrecemos a través de ella (el "Servicio").

Las operaciones que hagas con PaCuba fuera de la aplicación (por ejemplo, por WhatsApp) se rigen por los Términos y Condiciones publicados en enviospacuba.com/terminos-y-condiciones, no por estos.

Léelos con atención. Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, confirmas que los leíste, que los entiendes y que los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Quiénes somos

El Servicio es prestado por Envíos Pa' Cuba ("PaCuba", "nosotros"), desde Montevideo, República Oriental del Uruguay.

Puedes contactarnos por los canales indicados en la sección 20.

2. Definiciones

• Usuario / tú: la persona que crea una cuenta y usa el Servicio.
• Cuenta: tu perfil personal en PaCuba, asociado a tu número de celular uruguayo.
• Remesa: el envío de dinero que solicitas desde Uruguay a una persona en Cuba.
• Destinatario: la persona en Cuba que recibe la Remesa.
• Tarjeta del destinatario: la tarjeta bancaria cubana en la que se acredita la Remesa.
• Cuenta de cobro: la cuenta bancaria o billetera de PaCuba en Uruguay a la que transfieres el monto de tu Remesa.
• Comprobante: la captura o constancia de la transferencia que hiciste a la Cuenta de cobro.
• Tasa: el tipo de cambio que aplica PaCuba para convertir pesos uruguayos a la moneda que recibe el Destinatario.

3. Aceptación y cambios en los Términos

3.1. Aceptas estos Términos al registrarte. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

3.2. Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa o en nuestras prácticas. Cuando el cambio sea relevante, te lo informaremos en la aplicación o por los medios de contacto que nos diste, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor, salvo que un cambio legal nos obligue a aplicarlo antes.

3.3. Si sigues usando el Servicio después de que el cambio entre en vigor, se entiende que lo aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento (sección 16).

3.4. Las Remesas que hayas confirmado antes de un cambio se rigen por los Términos vigentes al momento de confirmarlas.

4. Quién puede usar el Servicio

Para usar el Servicio debes:

1. ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar;
2. tener un número de celular uruguayo activo, a tu nombre o bajo tu control;
3. brindar datos verdaderos, completos y actualizados;
4. usar el Servicio en tu propio nombre y por tu propia cuenta, no en representación de terceros;
5. no estar incluido en listas de sanciones o restricciones que nos impidan prestarte el Servicio.

Cada persona puede tener una sola Cuenta.

5. Tu cuenta y su seguridad

5.1. Registro. Creas tu Cuenta con tu nombre, apellido, número de celular y, si quieres, tu email. Verificamos tu número con un código de un solo uso y luego defines una contraseña.

5.2. Confidencialidad. Tu contraseña y los códigos que te enviamos son personales. No los compartas con nadie: PaCuba nunca te los va a pedir por teléfono, WhatsApp ni ningún otro medio.

5.3. Responsabilidad por el uso. Eres responsable de todo lo que se haga desde tu Cuenta mientras no nos avises de un uso indebido. Si crees que alguien accedió a tu Cuenta, cambia tu contraseña desde la aplicación y escríbenos de inmediato.

5.4. Datos actualizados. Mantén tus datos al día desde Perfil → Información de Cuenta. Podemos pedirte que los confirmes o que presentes documentación (sección 10).

6. El servicio de remesas

6.1. Qué hacemos. PaCuba te permite enviar dinero desde Uruguay a personas en Cuba. Tú pagas en pesos uruguayos y el Destinatario recibe el equivalente en la moneda de su tarjeta (pesos cubanos CUP, MLC o dólares USD) o en efectivo , que coordinamos directamente con él. Podemos habilitar otras modalidades en el futuro.

6.2. Cómo funciona una Remesa.

1. Solicitud. Eliges al Destinatario y su Tarjeta, e indicas el monto en pesos uruguayos. Antes de continuar te mostramos la Tasa aplicable y el monto que recibirá el Destinatario.
2. Pago. Transfieres ese monto, desde tu banco o billetera, a una de las Cuentas de cobro que te mostramos en la aplicación. Luego indicas a qué Cuenta de cobro transferiste y adjuntas el Comprobante.
3. Confirmación. Revisas el resumen y confirmas. Desde ese momento la Remesa queda Pendiente de revisión.
4. Verificación. Nuestro equipo verifica que la transferencia haya sido recibida en la Cuenta de cobro indicada, por el monto correcto.
5. Envío y acreditación. Una vez verificado el pago, procesamos la Remesa y la acreditamos en la Tarjeta del Destinatario.

6.3. Cuándo se considera aceptada tu Remesa. Confirmar una solicitud en la aplicación no implica que PaCuba la haya aceptado. La Remesa se considera aceptada recién cuando verificamos tu pago. Hasta entonces podemos pedirte correcciones o rechazarla (sección 9).

6.4. Estados. Puedes seguir tu Remesa en la sección Operaciones de la aplicación. Sus estados son: Pendiente, En proceso, Completada, Requiere corrección, Rechazada y Cancelada. Te avisamos con una notificación en la aplicación cada vez que el estado cambia.

6.5. Plazos. Procesamos las Remesas en el menor tiempo posible, pero no garantizamos un plazo de acreditación . Los tiempos dependen de la verificación de tu pago, de nuestro horario de operación (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con pausa de 12:00 a 13:00, y sábados de 9:00 a 14:00, hora de Uruguay) y de entidades bancarias y de pago en Cuba y en Uruguay que no controlamos. Si una Remesa figura como Completada pero el Destinatario todavía no ve el dinero, hay que esperar al menos 3 días hábiles en Cuba antes de reclamar, porque las entidades cubanas pueden demorar la acreditación.

6.6. Remesa completada. Cuando una Remesa figura como Completada , significa que el monto fue acreditado en la Tarjeta indicada. PaCuba no es responsable por el uso que el Destinatario haga de esos fondos ni por restricciones que la entidad emisora de su tarjeta aplique después de la acreditación.

6.7. Límites. Podemos fijar montos mínimos y máximos por Remesa, por día o por período, en función de la normativa, de la verificación de tu identidad o de nuestras políticas de riesgo. Hoy no fijamos límites; si los fijamos, te los mostraremos en la aplicación antes de que confirmes una Remesa.

7. Tus responsabilidades al enviar

7.1. Datos del Destinatario. Eres responsable de que el nombre del Destinatario y el número de su Tarjeta sean correctos. Si la Remesa se acredita en la Tarjeta que tú indicaste, se considera cumplida , aunque el número tuviera un error de tu parte. En ese caso haremos esfuerzos razonables para ayudarte a recuperar los fondos, sin garantizar el resultado.

7.2. Moneda de la Tarjeta. La moneda que recibe el Destinatario la determina su Tarjeta. Verifica que sea la moneda que quieres enviar antes de confirmar.

7.3. Pago correcto. Debes transferir exactamente el monto de la Remesa, a la Cuenta de cobro que indicaste, desde una cuenta bancaria o billetera a tu nombre . No aceptamos pagos de terceros. Si transfieres un monto distinto o a otra cuenta, podemos pedirte una corrección, ajustar la operación o devolverte el dinero (sección 9).

7.4. Comprobante verdadero. El Comprobante que adjuntas debe ser auténtico y corresponder a la transferencia de esa Remesa. Adjuntar comprobantes falsos, alterados o reutilizados es causa de rechazo, de baja de la Cuenta y puede ser denunciado ante las autoridades.

7.5. Finalidad lícita. Solo puedes enviar fondos de origen lícito y con una finalidad lícita, como la ayuda a familiares y amigos.

8. Tasa, precio y comisiones

8.1. Tasa. La Tasa se fija diariamente y puede variar. La que aplica a tu Remesa es la que te mostramos en la aplicación al momento de crearla y confirmarla, y queda registrada en tu Remesa.

8.2. Monto que recibe el Destinatario. Es el que te mostramos antes de confirmar. No descontamos importes adicionales de ese monto.

8.3. Comisiones. El precio de nuestro servicio está incluido en la Tasa. No cobramos comisiones adicionales.

8.4. Costos de terceros. Los costos que cobre tu banco o billetera por hacer la transferencia a nuestra Cuenta de cobro corren por tu cuenta.

8.5. Moneda no disponible. Si en un momento no operamos una moneda, la aplicación te lo indica y no te permite crear la Remesa en esa moneda.

9. Correcciones, rechazos, cancelaciones y devoluciones

9.1. Requiere corrección. Si falta información o el Comprobante no es válido o no se lee, marcaremos la Remesa como Requiere corrección y te indicaremos qué necesitamos. Puedes reemplazar el Comprobante desde el detalle de la Remesa.

9.2. Rechazo o cancelación. Podemos rechazar o cancelar una Remesa, indicándote el motivo en la aplicación cuando la ley lo permita, entre otros casos, si:

1. no recibimos el pago o no coincide con la Remesa;
2. el Comprobante es falso, alterado o no corresponde;
3. los datos del Destinatario o de su Tarjeta no son válidos;
4. no nos entregas la información o documentación que te solicitemos;
5. la operación incumple estos Términos o la normativa, o presenta indicios de fraude o de actividad ilícita;
6. la entidad en Cuba no permite la acreditación.

9.3. Cancelación a tu pedido. Puedes pedirnos que cancelemos una Remesa mientras esté Pendiente , escribiéndonos por los canales de soporte. Una vez que la Remesa está En proceso , ya no es posible cancelarla.

9.4. Devoluciones. Si una Remesa se rechaza o cancela después de que recibimos tu pago, te devolvemos el importe que efectivamente recibimos, en pesos uruguayos, a la misma cuenta desde la que transferiste. Coordinamos la devolución contigo por WhatsApp. No devolvemos los costos que tu banco te haya cobrado por la transferencia original, salvo que el rechazo se deba a un error nuestro.

9.5. Excepción por mandato legal. No haremos la devolución cuando una autoridad competente o la normativa nos obliguen a retener los fondos.

10. Prevención del lavado de activos y verificación de identidad

10.1. PaCuba cumple con la normativa uruguaya de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, incluida la Ley N.º 19.574 y sus reglamentaciones.

10.2. Para cumplirla podemos, en cualquier momento:

1. pedirte que acredites tu identidad (por ejemplo, con tu cédula de identidad), tu domicilio o el origen de los fondos;
2. pedirte información sobre el Destinatario y sobre la finalidad de la Remesa;
3. fijar o reducir tus límites de operación;
4. demorar, suspender o rechazar Remesas mientras realizamos esas verificaciones.

10.3. Estamos obligados a reportar operaciones inusuales o sospechosas a la autoridad competente, sin avisarte, y la ley nos prohíbe informarte que lo hicimos.

10.4. Si no nos entregas la información solicitada, podemos no procesar tus Remesas y dar de baja tu Cuenta.

11. Usos prohibidos

No puedes usar el Servicio para:

1. enviar fondos de origen ilícito o para financiar actividades ilícitas;
2. operar en nombre o por cuenta de terceros, o prestar servicios de envío de dinero a otras personas;
3. suplantar la identidad de otra persona o usar datos o tarjetas de terceros sin autorización;
4. adjuntar comprobantes falsos o alterados;
5. crear más de una Cuenta, o usar una Cuenta que no sea tuya;
6. intentar vulnerar la seguridad de la aplicación, acceder a datos de otros usuarios o interferir con el funcionamiento del Servicio;
7. publicar calificaciones o contenido falso, ofensivo o engañoso.

12. Vinculación de remesas anteriores

Si ya operabas con PaCuba antes de usar la aplicación, puedes pedir desde tu Perfil que vinculemos tu historial. Para hacerlo verificamos que la solicitud corresponde a tu número de celular y te enviamos un código de confirmación. Podemos rechazar la vinculación si no podemos confirmar que el historial te pertenece.

13. Directorio de negocios (Comunidad)

13.1. La sección de negocios muestra comercios y servicios de terceros como información de interés para la comunidad. Marcar un negocio como "Verificado" solo significa que validamos su existencia y datos de contacto; no implica que lo recomendemos ni que respondamos por sus productos o servicios.

13.2. Cualquier compra o contratación que hagas con esos negocios es una relación directa entre tú y ellos. PaCuba no es parte de esa relación ni responde por ella.

13.3. Si calificas un negocio, tu calificación debe reflejar una experiencia real. Podemos eliminar calificaciones que incumplan estos Términos.

14. Comunicaciones y notificaciones

14.1. Te enviamos notificaciones en la aplicación sobre el estado de tus Remesas y sobre tu Cuenta. Son parte del Servicio, aunque puedes desactivarlas desde la configuración de tu teléfono (en ese caso sigues viendo el estado en Operaciones).

14.2. Las comunicaciones promocionales y los resúmenes por email son opcionales. Puedes activarlos o desactivarlos en cualquier momento desde Perfil → Preferencias.

14.3. Los mensajes que te enviamos a la aplicación, al celular o al email que registraste se consideran recibidos por ti.

15. Disponibilidad del Servicio

15.1. Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad o causas ajenas a nosotros.

15.2. Podemos modificar, agregar o dejar de ofrecer funcionalidades, monedas o Cuentas de cobro. Las Remesas ya confirmadas se procesan según las condiciones vigentes al confirmarlas.

16. Suspensión y baja de la cuenta

16.1. Baja a tu pedido. Puedes eliminar tu Cuenta en cualquier momento desde la aplicación o desde app.enviospacuba.com/delete-account. Si tienes Remesas Pendientes o En proceso, las terminaremos de procesar o las cancelaremos y devolveremos según la sección 9.

16.2. Suspensión o baja por nuestra parte. Podemos suspender o dar de baja tu Cuenta si incumples estos Términos, si lo exige la normativa o una autoridad, o si detectamos indicios de fraude o de uso indebido. Te lo informaremos, salvo que la ley nos lo impida.

16.3. Conservación de datos. Aun después de la baja, conservamos la información de tus operaciones durante los plazos que exige la normativa (por ejemplo, la de prevención del lavado de activos), según se explica en la Política de Privacidad.

17. Responsabilidad

17.1. PaCuba responde por la correcta prestación del Servicio conforme a estos Términos y a la normativa aplicable, incluida la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.

17.2. PaCuba no es responsable por:

1. errores en los datos que tú ingresaste (sección 7);
2. demoras o imposibilidad de acreditación causadas por entidades bancarias o de pago, en Uruguay o en Cuba, por decisiones de autoridades o por medidas regulatorias;
3. casos fortuitos o de fuerza mayor, como fallas generalizadas de sistemas de terceros, cortes de energía o de telecomunicaciones, desastres naturales o conflictos;
4. el uso de tu Cuenta por terceros a quienes les diste tus credenciales;
5. los productos, servicios o conductas de los negocios del directorio (sección 13).

17.3. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

18. Datos personales

Tratamos tus datos personales y los de tus Destinatarios conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y a nuestra Política de Privacidad , que forma parte de estos Términos. Al cargar los datos de un Destinatario, declaras que tienes su consentimiento para compartirlos con nosotros a fin de realizar la Remesa.

19. Propiedad intelectual

La aplicación, el sitio, la marca PaCuba, sus logotipos, diseños y contenidos son propiedad de PaCuba o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación con el fin de usar el Servicio. No puedes copiarla, modificarla, distribuirla ni hacer ingeniería inversa.

20. Soporte, consultas y reclamos

20.1. Puedes contactarnos:

• desde la aplicación, en Perfil → Ayuda y Soporte;
• por WhatsApp al +598 91 483 083 ;
• por email a soporte@enviospacuba.com .

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con pausa de 12:00 a 13:00, y sábados de 9:00 a 14:00, hora de Uruguay.

20.2. Si tienes un reclamo, indícanos tu nombre, tu celular y, si es sobre una Remesa, su código. Te responderemos por el mismo medio, dentro de nuestro horario de atención.

20.3. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo te reconozca para reclamar ante los tribunales de tu domicilio.

22. Disposiciones generales

22.1. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las demás seguirán vigentes.

22.2. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

22.3. No puedes ceder tu Cuenta ni los derechos que surgen de estos Términos. PaCuba puede ceder su posición contractual a otra entidad que continúe prestando el Servicio, avisándote previamente.